Fiktívny rozhovor medzi zamestnancoma konzultantom
Fiktívny rozhovor medzi konzultantom a internými zamestnancami klienta ktorí často nerozumejú, načo a prečo konzultantov...
Keďže niektoré projekty sú do istej miery teoretické, alebo v očiach zamestnancov, ktorí sa trápia úplne inými problémami, znejú ako nepodstatné, alebo sú nesprávne komunikované manažmentom, konzultanti v očiach zamestnancov klienta môžu vyznievať ako "oknom vyhodené peniaze". Samozrejme, cieľom každého konzultanta by malo byť v prvom rade získať si na svoju stranu kľúčových mienko-tvorcov u klienta a zabezpečiť tak, aby sa na ich prácu a pôsobenie vo firme nedívali ostatní zamestnanci tzv. "skrz prsty". Medzi najčastejšie sťažnosti zamestnancov firmy, ktorá si k riešeniu určitého problému prizvala poradenskú firmu, sú:
Oni sem prídu, povedia nám, čo máme robiť a ako to máme robiť - veď máme vlastný rozum, nie?
Dobrý a skúsený poradca "nevypľúva" riešenia problémov ako na výrobnej linke - jeho/jej cieľom by malo byť ukázať firme/zamestnancom nový uhol pohľadu na vec, veriac, že ľudia, zvyknutí pozerať na problémy v rámci svojej rutiny, postupom času a pod ich vplyvom začnú vnímať aj nové cesty a iné spôsoby, ako na to. A o tom to je - dobrý konzultant vie, že ak na riešenie prídu samotní interní zamestnanci, hoci za pomoci konzultantov, projekt považujú za svoj a o to je neskôr ľahšia samotná implementácia.
Oni sem prídu ako veľká voda, ničomu nerozumejú a budú nám radiť?
Ľudia, ktorí danú činnosť vykonávajú, t.j. interní zamestnanci, vedia najlepšie, s čím majú najväčší problém a poznajú súvislosti. Dobrý poradca nezačne svoju prácu skôr, kým si dôkladne neprezrie "terén" a neurobí si celkový obraz, aby vedel správne spájať udalosti a modelovať budúci možný vývoj. Ak sa pracuje so správnymi predpokladmi, je možnosť mylných záverov omnoho menšia. K tomu je však nevyhnutná veľmi aktívna komunikácia medzi "internými a externými".
Oni si sedia v pohodlnej kancelárii a vymýšľajú zbytočnosti a my máme všetko oddrieť?
Ak je cieľ projektu projektu jasný, tak slovo "zbytočnosť" nebude figurovať v slovníku zamestnancov. Plus, kto povedal, že zamestnanci musia všetko oddrieť? Rovnako si môžu pri implementácii vyhrnúť rukávy konzultanti, ak im dá manažment zelenú.
Oni používajú samé odborné výrazy a zahraničné termíny - kto tomu má rozumieť?
Hovoriť zložito a dôležito je často znakom nízkej odbornosti alebo sebavedomia a skúsení konzultanti by to mali vedieť - ich presne opačnou snahou by malo byť rozprávať jednoducho a zrozumiteľne tak, aby ho chápali všetci zúčastnení.
My tu riešime tieto veci už dlhú dobu, vôbec to nie je jednoduché a oni si teraz zmyslia všetko spraviť za týždeň?
Zrealizovať niečo za týždeň skutočne nie je dobrý nápad - snáď je toto vyjadrenie len obrazné. Avšak stáva sa, že manažment sa rozhodne priviesť konzultantov na projekt, ktorý sa interne už dlhodobo nehýbe a má problémy s progresom. Vtedy je jasné, že cieľom a úlohou konzultantov bude rozvíriť tiché vody a potlačiť interné sily k tomu, aby sa projekt vrátil na správnu koľaj. Vtedy sa to interným môže zdať ako keby sa od nich chcelo za krátku chvíľku niečo, na čom oni pracujú už dlho...vyriešiteľné správnou komunikáciou...
Prečo sa nám tu oni snažia presadiť úplne inú cestu, akou sme šli doteraz?
Dobrý poradca berie do úvahy už zrealizované kroky na projekte a predchádzajúce smerovanie a ciele oddelenia, jednotlivých členov vedenia i zamestnancov. Vedie ich len k zmene nazerania na daný stav vecí, ktoré môže, ale nemusí vyústiť do zmeny smeru. Otázka je, či je ich úlohou postupné zlepšovanie procesov, alebo radikálna zmena (viď špecifikácia zadaného projektu).
A to už nemáme na čo dávať peniaze, len na nehorázne honoráre konzultantov?
Nie všetko, čo je drahé, je aj dobré. Pri obšírnych projektoch je dôležité dať si hneď v prvotnej fáze pozor na to, ako budú klientovi služby a konzultantské hodiny faktúrované. Ak je dohodnutá kvalitná platforma a hranice, v ktorých sa má projekt pohybovať, a niekto z vedenia projekt sleduje a kontroluje z finančného hľadiska, tak sú takého obavy neopodstatnené. Dôležité sú však jasné očakávania, dohoda a dôsledná kontrola.
Príležitosti pre mňa
- 1. Shops Director CEE
- TARGET Executive Search, Slovakia
- 16.01.2012
- 2. Human Resources Director
- TARGET Executive Search, Slovensko
- 12.01.2012
- 3. Výkonný riaditeľ
- TARGET Executive Search, Slovensko
- 02.01.2012
