Analyst - Convergys - Cambridge
Peter Potůček (pôvodne zo Senice, absolvent Žilinskej Univerzity, Fakulty riadenia a informatiky) pracuje ako Associate Programmer / Analyst v úspešnej americkej firme Convergys, konkrétne v jej pobočke v Cambridge, Veľká Británia. Zaujali nás jeho konkrétne skúsenosti:
Peťo, Tvoja rola sa volá Associate programmer/ analyst, EMEA. Čo konkrétne to znamená?
Associate programmer / analyst je názov mojej pozície, ktorý je veľmi vágny a tak teoreticky zahŕňa všetky možné i nemožné programátorské pozície sveta (nehovorí veľa o skutočnej oblasti, ktorej sa venujem). EMEA je výraz, ktorý zaviedli do praxe najmä pôvodom severo-americké firmy, ktoré si svet - svoje trhy, zadelili do niekoľkých regiónov. Jedným z nich je EMEA, čo je skratka pre Európu, Stredný východ (Middle East) a Afriku.
Dobre, tak teraz prakticky - čo presne robíš?
Dobre, začnem tým, čo vlastne robí firma ako taká: Convergys sa zaoberá (okrem iného) vývojom telekomunikačného softwéru pre veľkých operátorov (tzv. Business support systems, konkrétne Infinys rating and billing).
Úlohu Rating systému si môžeme vysvetliť na príklade operátora, ktorý má vybudovanú sieť a na nej poskytuje užívateľom telefónnu službu. Zákazníci volajú a vytvárajú v sieti udalosti, ktoré sa musia nejakým spôsobom ohodnotiť a oceniť (rating) z rôznych hľadísk, aby sa určila základná cena hovoru. Tieto hľadiská sú rôzne: časové (kedy hovor prebehol - peak alebo off peak), geografické (miestny alebo medzinárodný hovor), typ (klasický hovor, spojovateľka alebo konferenčný hovor) a kvantitatívne (napríklad - po prvých 10 minútach je hovor zdarma).
Operátor ponúka rôzne tarify a produkty, ktoré si zákazníci (jednotlivci alebo organizácie) kupujú a následne za ich používanie, alebo vlastníctvo platia. Musí im byť teda vystavený účet, kde sa ďalej nabaľujú položky ako dane, zľavy, poplatky ktoré sú už špecifické pre jednotlivých zákazníkov. Tvorba tohto účtu sa nazýva billing.
Konkrétne ja a náš tím sa zaoberáme vývojom grafických užívateľských rozhraní k rôznym oblastiam práve opísaného Rating a Billing systému. Moduly, ktoré vyvíjame, sú Rating Catalogue Maintenance, Billing Catalogue Maintenance, Customer Account Maintenance, Product Configuration, System Configuration a mnoho ďalších, ale to by som mohol pokračovať ďalších desať minút :).
Fíha, to znie...zložito! Ako si sa k tejto práci dostal?
Začiatkom minulého roka som našiel na internete zaujímavý inzerát na túto pozíciu a tak som sa hneď ozval agentúre, ktorá nábor manažovala. Nasledoval telefonický pohovor (s agentúrou), neskôr pohovor priamo vo firme so šéfom a kolegom, ktorý ma hodnotil po technickej stránke (časťou pohovoru bol technický test). O 2 týždne na to mi došla zmluva - konkrétna ponuka, a ja som ju akceptoval. Mojim problémom bolo skôr to, že v tom istom čase som absolvoval pohovory aj v iných firmách, kde sa mi taktiež podarilo uspieť, a tak pre do mnou stála dilema, ktorú ponuku si vybrať.
Prečo si sa v konečnom dôsledku rozhodol pre túto firmu a pozíciu?
Keďže ponuky boli po finančnej stránke rovnako atraktívne, rozhodovala najmä možnosť potenciálneho využitia získaných skúseností v budúcnosti. Telekomunikačný sektor v tomto smere vyhral.
S ktorými skupinami ľudí najviac komunikuješ v každodennom pracovnom živote?
Sú to najmä ostatné vnútropodnikové oddelenia, môj tím a môj šéf. Pri tejto vývojovej práci neprichádzam veľmi do kontaktu s externými ľuďmi.
A ako vyzerá tvoj typický deň?
Dôjdem ráno okolo deviatej a dám si kávu - to platí vždy :). Ďalej záleží, či sme v období vývoja nových vecí, alebo v období riešenia problémov hlásených zákazníkmi.
Ak riešime problémy, tak to vyzerá nasledovne: skontrolujem svoj subsystém, či nemám nahlásený problém od niektorého zo zákazníkov, alebo od niekoho z firmy. Ak áno, zistím, či to naozaj problém je a akú má závažnosť a prioritu. Ak je to vážne, pracujem na jeho odstránení a dokončenú prácu odovzdám na kontrolu (review) a testovanie. Ak problém nie je extrémne urgentný a závažný, a nemám nahlásené žiadne nové, vypomáham na iných subsystémoch, kde nestíhajú riešiť problémy. Ak ide všade všetko hladko, kontrolujem kvalitu odvedenej práce kolegov.
Ak sa riešia nové veci: vypracúvavame rámcové dokumenty založené na analýze požiadaviek zákazníka, na ktorých základe sa neskôr implementujú riešenia. Práca je delená v rámci celého tímu, každý pracuje na inej časti a tie časti nakoniec dáme dokopy. Keď sa projekt blíži ku koncu, prechádzame k testovaniu a dolaďovaniu.
Aké sú výhody/benefity spojené s týmto pracovným miestom?
Máme každoročné zvýšenie platu, flexibilný pracovný čas, možnosť práce z domu v prípade potreby, pravidelné podnikové akcie mimo, a viac než 25 dní voľna (do toho rátam aj tzv. bank holidays, čo sú štátne sviatky Veľkej Británie). Posledná výhoda, ktorú som však nemohol očakávať, je skvelý kolektív, ktorý sa na oddelení vytvoril.
V ktorej platovej kategórii sa pohybuje celkové ohodnotenie Tvojej pozície v UK?
Nastúpil som do práce skoro hneď po skončení školy na Slovensku, teda takmer bez skúseností a tak môj nástupný plat zodpovedá (na začiatku, keď som nastúpil) anglickému priemernému platu absolventov univerzít. V porovnaní s ostatnými absolventmi v IT priemysle vo VB som na tom asi trošku slabšie, ale zase nie som "native speaker" a zamestnávateľ zo začiatku naozaj znášal isté riziko. Nedávno však prebiehali osobné hodnotenia a tak očakávame, že akékoľvek doterajšie rozdiely sa po mojom osvedčení zotrú. Avšak v rámci celej krajiny bez ohľadu na odvetvie je moje platové ohodnotenie nadpriemerné.
Čo považuješ za 3 najväčšie plusy tejto práce?
Naberám obrovské množsto užitočných skúseností, či už technických (programovanie), ale aj profesných ako sú realita práce v tíme, manažment atď. Toto všetko by som zhrnul do mena osobný rast.
Práca pre renomovanú spoločnosť - skvelý odrazový mostík pre budúcu kariéru.
Finančná stránka veci - umožňuje mi žiť svoj vlastný život jednoduchšie.
Má to aj nejaké mínusy?
Táto práca obsahuje veľké množstvo stresu, komplexných problémov a spĺňania termínov.
Z osobnéh pohľadu je táto práca príliš špecifická a tak sa o nej ťažko niekomu rozpráva tak, aby ich to neunudilo k smrti. Takže v podstate sa o nej nemám s kým porozprávať.
Niektoré dni pociťujem rutinu, ktorá ma ubíja.
Aké najväčšie výzvy a problémy si musel prekonať v začiatkoch?
Išlo najmä o jazykovú bariéru (isté technické pojmy som sa musel doučiť samozrejme v angličtine). Taktiež som potreboval preniknúť do sveta obchodnej logiky a starostlivosti o klienta, čo bola pre mňa v začiatkoch úplne nová, neznáma oblasť. Treťou prekážkou boli vnútrofiremné pracovné procesy, ktorých sa musí každý zamestnanec držať a preto som si ich musel osvojiť čo najskôr (typu timesheets, reviews, releases, problem life cycle, change requests, versioning).
Ktoré zručnosti a kompetencie využívaš v tejto práci najviac?
Aktívne počúvanie, koordinácia, komplexné riešenie problémov, riadenie vlastného času a písanie by boli také tie mäkké kompetencie. Z tvrdých kompetencií v tejto práci potrebujem matematiku, programovanie, analýzu kvality, pochopenie prostredníctvom čítania. Taktiež systémovú analýzu a technologický dizajn.
Čím sa Tvoja pozícia odlišuje od podobnej pozície na Slovensku?
No veruže o takejto pozícii na Slovensku neviem.
Niečo o Anglicku teraz - aký je tvoj názor - prečo ísť žiť a pracovať do tejto krajiny?
Je to určite geografická a relatívne aj kultúrna blízkosť. Nie je vôbec náročné odskočiť si domov. A tento svet nám Slovákom nie je priveľmi cudzí.
Ďalším dôvodom sú širšie možnosti uplatnenia a sebarealizácie. Bohužiaľ je to tak (dobré pre VB, zlé pre Slovensko), že tu naozaj záleží najmä na mne, nie na iných, kam to v práci dotiahnem. Na Slovensku je to menej často tak.
Ďalšou výhodou je ekonomická stránka veci - i keď na nehnuteľnosť v tejto krajine si asi nikdy nenašetrím (to však súvisí nie s mojím platom, ale nenormálnou výškou cien nehnuteľností v Anglicku). A posledným dôležitým bodom, ktorý netreba zabudnúť, pretože dodáva Anglicku to svoje špecifické čaro, je multikulturalita - dajú sa tu stretnúť ľudia naozaj z celého sveta - ja sám som býval s Indmi, Číňanmi, Poliakmi, Škótmi atď.
Vidíš aj nejaké dôvody, prečo nie?
Konkurencia je stále väčšia - prílev prisťahovalcov je obrovský (ale pozor, nie každému to vychádza). Taktiež - hoci je kultúra relatívne blízka, predsa len je iná a nie každému vyhovuje. A tretí, asi najsilnejší dôvod je ten, že (podľa toho, čo počúvam od ľudí, ktorí žili v Anglicku roky rokúce, a podľa toho, čo sám vidím), Anglicko sa rýchlo mení a stráca svoju pôvodnú tvár, čo je veľká škoda.
Akú radu by si dal tým, ktorí sa predsa len rozhodnú pre Anglicko?
Treba vedieť jazyk, to je samozrejmá vec. Taktiež sa potrebujete vedieť prezentovať (ale nie sa preceňovať). Aktívny prístup ku všetkému a tvrdá práca.
Dáš nám aj zopár rád, ako efektívne naštartovať proces hľadania práce v Anglicku?
Neviem, či pridám niečo nové k tomu, čo už bolo popísané na tisícich internetových stránkach. Základ je kvalitné vypracovanie svojho životopisu s ohľadom na hľadanú pozíciu (pokojne tomu venovať 3 dni). Môžte ho potom uverejniť na "job search" stránkach ako sú totaljobs, jobsearch, cvjobs, jobserve, reed, monster. Treba rozhodiť siete a zároveň aktívne sledovať pravidelné ponuky a ozývať sa na ne. Na moje prekvapenie boli zaujímavé ponuky zverejňované aj v lokálnych novinách.
Ku každej ponuke treba vypracovať individuálny sprievodný list (ja som mal asi tri rôzne návrhy, ktoré som obmeňoval podľa pozícií). Taktiež sa potrebujete dobre pripraviť na telefonické pohovory z agentúr (rátajte s tým, že britská angličtina na živo je na začiatku dosť nezrozumiteľná). Taktiež si od agentúry vyžiadajte základné typy otázok, ktoré ich klient kladie, prípadne ukážky pohovorov. Dopredu si naplánujte, čo ku ktorej otázke chcete povedať. To pomôže tomu, aby ste už na pohovore mali utriedené otázky a nepanikárili.
Skromnosť je dôležitá, nie je hanba povedať "neviem", no na druhej strane si treba pevne stáť za tým, čo ste už raz povedali, vysvetlili. Referencie sú overované v drvivej väčšine prípadov a preto je nutné, že uvediete len tie relevantné a anglicky hovoriace.
Vďaka za tieto rady! Teraz z iného súdka: Čo sú podľa teba oblasti (odvetvia) najlepšie a najrýchlejšie prekvitajúce v Anglicku v posledných rokoch?
Obchod s realitami určite, a potom taktiež biotechnológie a medicína.
A oblasti na "úpadku"?
Automobilový priemysel.
Akú najväčšiu odlišnosť v oblasti pracovného života vidíš "tam" a na Slovensku?
Žiadne nútené nadčasy. Ak projekt mešká, je to vnímané ako chyba manažmentu a jeho zlého plánovania, ktorý si za to aj nesie zodpovednosť. Zamestnanci nie sú nútení tieto chyby naprávať na úkor osobného života (a ani by to nerobili).
Väčší rešpekt k zamestnancom vo všeobecnosti.
Pracovný život je dosť striktne oddelený od osobného - ľudia sa po práci veľmi nestýkajú (avšak to je len moja osobná skúsenosť a nemusí to tak byť v iných odvetviach alebo firmách). Ale tým pádom mi vzťahy pripadajú viac formálnejšie než doma na Slovensku.
Podelíš sa s nami aj o iné "pikošky", ktoré sa Ti v pracovnom živote stali?
Osobne ma prekvapilo, že zamestnávateľ nezabezpečuje žiadne stravovanie a taktiež naň nijak povinne neprispieva.
Začína sa o 9tej ráno :)
Môžem povedať, že mám aj dobrých, aj divných kolegov, ale nikto nie je konflitkný typ a taktiež sa mi zdá, že nikto sa nesnaží nikoho zhadzovať - aspoň nie do takej miery, ako na Slovensku.
Posledná vec - školenie typu "Ako správne sedieť za počítačom" mi po 15 (+) rokoch za ním pripadá dosť divné a zbytočné, ale čo už - ide o podnikové nariadenia.
Vďaka Peťo za príjemný rozhovor!
Diskusia
Príležitosti pre mňa
- 1. Shops Director CEE
- TARGET Executive Search, Slovakia
- 16.01.2012
- 2. Human Resources Director
- TARGET Executive Search, Slovensko
- 12.01.2012
- 3. Výkonný riaditeľ
- TARGET Executive Search, Slovensko
- 02.01.2012
